护理部组织召开2017年上半年度护理工作总结反馈会暨规范化服务反思觉悟会

      近日，护理部在多功能厅组织召开2017年上半年度护理工作总结反馈会暨规范化服务反思觉悟会。护士长、护理组长及骨干共200余人参加会议。

      会上，护理部马红丽主任对上半年主要工作及成绩：血栓防治、早期康复、中医技术、健康教育、质量改进、安全用药、护理创新及规范服务八方面作全面深入的阶段性总结反馈。同时也对存在的问题进行深刻剖析，针对上半年本院发生的几起典型案例及近来在网络上曝光的不良事件进行原因分析，她希望护理人员能始终将安全意识内化于心、护理质量践诺于行。随后，马主任对下半年工作进行部署，指出方向不变、工作更细、目标更高。

      护理风险无处不在、无时不有，来自呼吸内科项敏、杨翠英及肝胆外科叶兰英、胸外科陈爱霞四位护士长与大家分享风险管理项目，用她们超前安全意识与敏锐的观察力使护理风险遏制在萌芽状态。

      规范化服务作为今年的重点工作之一，经历了护士行为规范视频的拍摄、标杆培训、全院性督查反馈、案例分享、窗口服务改进，到今天的规范化服务反思觉悟会，来自血管疝外科的裘秋月体会深刻。她说在这过程中实现了量变到质变的飞跃，展现护士在服务形象上优雅的“风度” 、服务过程中容人的“气度” 及服务态度时贴心的“温度”。重症监护室樊巧玲与大家作了“规范化护理标杆——让我如此美丽”主题分享。肝胆外科陈钟英护士长从日常简单的服务案例引入，展示科室护士在规范化服务实施前后二种截然不同的态度与结果，分享了她们的一些做法与体会，工作中巧用同理心，以“三心二意”“五多四美”打造和谐高效的肝胆相照服务团队。

      会议最后，阎晓勤副院长从DRGs医保支付制度的改革，剖析由此给医院带来的挑战：医院靠什么来生存？除了医疗技术，优质的服务自然是吸引患者的另一重要因素。那么，规范化服务是提升优质服务的基石，阎院长希望通过规范化服务形成医院的文化：即是植根于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。（护理部）