优化服务流程，让群众少跑一次（5）——超声科改进服务措施
2017-08-18
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让患者“最多跑一次”、“少跑一次”是提升服务质量实实在在的便民措施，超声科积极响应医院号召，改进检查流程，优化服务品质，尽力缩短患者等待时间，基本上实现门诊病人当天就能完成检查。
一、“提前半小时上班，中午不停机”
由于超声检查肝胆胰脾需要空腹，很多病人就早早地来B超声室等候了，所以我们提前半小时上班，7:30服务台开始登记，7:35开始检查病人，尽量让患者少“饿肚子”。而且，一部分患者需要先去临床科室开具申请单后才来超声科检查，他们往往还饿着肚子，面对这些“饿肚子”的空腹患者，我们都优先安排在上午完成检查，让患者“少饿一次”。而对于非空腹需求的其他常规超声检查项目，我们也尽力做到当天完成检查，中午不停机，增加工作时间，上午无法完成的在中午和下午完成，以此实现让患者只跑一次。
二、利用信息技术，实现报告零等待
以前超声检查完成后，病人需要等待获取报告后再去找医生回诊。现在，经信息处的努力，已通过信息化网络实现各类影像检查报告零等待。病人检查完后，可以直接去临床医师处回诊，医师在电脑上可实时查阅到超声医师已审核的超声报告，从而大大加快就诊速度、简化看病流程。如果患者关注绍兴市人民医院微信公众号并绑定就诊卡，就能在手机上查阅到报告。而对于需要获取纸质报告单的患者，超声科承诺门诊30分钟、急诊10分钟打印纸质报告。
三、灵活选择预约时间，合理安排就诊顺序
对于一部分患者，其有多项医技检查，或者因为某些检查要求不符合当天检查，往往需要选择预约。此时，为使患者“少跑一次”，我们让患者灵活选择预约时间，把多项检查预约在同一天，甚至选择好检查时间，以使多项检查时间上不冲突。而且，医院已经在各医技科室实行集中预约，也就是“首约负责制”，可以将多项不同部门的医技检查在其中一个医技部门就能全部预约完成，让患者在预约各类检查时“最多跑一处”。
四、增加醒目标示，少走回头路
很多患者来医院总说“医院大，找个地方真难”。的确，房间多了真有点难找，经常有患者来来回回找不对路。为此，我们超声科在候诊大厅，各诊室通道的地面或墙面，增加了不少醒目标识，让患者能够快速找到各间超声检查诊室和其他医技部门。
“最多跑一次”是超声科全体人员一直在努力、不断在改进的服务思想，让患者“少跑一次”，“少饿一次”，“少跑一处”，“少走错路”等等，也都是我们方便患者的服务理念，我们仍将会从患者角度出发，不断思考，实实在在地改进服务工作。（超声科）
