【绍兴网】做群众难题的终点站
2013-11-25
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因病住院康复后的出院人员或陪同的亲友等，都会感觉办理出院手续不甚方便，往往要多处排队，多处走动。可近日笔者在市人民医院了解到，该院已有10个病区推出了“住院费用床边结账服务”项目。有关服务人员操作配有手提电脑、打印机、移动刷卡机的结算车，“上门”为康复出院的人员办理出院手续，减轻了出院人员的负担。
医患关系的融洽，一直是社会关注的热点。一个小小服务措施的实施，解决的是患者的所思、所想、所盼，提升的是服务水平和效率。从推出“住院费用床边结账服务”项目这一事例中，还可得出一个启示，做群众工作，就是要读懂群众的期待。
群众的期待，就是政府服务努力的方向。只有遵循这样的方法论，具体感知群众的诉求，才算把握了群众路线的真谛，也才能贴近群众的心、把准服务需求的脉，使工作更有针对性。解决好了群众的问题，做群众难题的终点站，工作才不会劳而无功，为民服务的事业才能得到群众的衷心拥护。
