【绍兴日报】甘为孺子牛 志工暖人心——市人民医院“孺子牛”志工服务队迎来五周岁生日
2015-08-13
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她是退休老人，她是中学老师，他是大学生，然而当他们穿上绿色背心，他们便有了一个共同的名字——“孺子牛”志工。他们中年龄最小的刚满18周岁，最长的已经65周岁，每天步履不停地忙碌在各自的志愿岗位上。
市人民医院的各大门诊区域、各楼层咨询服务台、排列整齐的自助机旁以及胃镜室、心电图室等地都能看见这群志工的身影。
“绿背心”们的温馨小屋
在市人民医院行政楼2楼有一间小屋，一张长桌、一台电脑、几把椅子、一排柜子构成了医院的“志工之家”。
每天早晨，志工们早早地来到小屋，把随身物品放进储物柜，换上绿背心，在电脑上登记打卡后，精神抖擞地奔赴各自的服务点。
23岁的沈林燕是志工们的管理员，她介绍说，志工们的任务各有不同，有指引各诊区位置、帮忙填写健康卡的办理表格、为患者介绍医疗服务流程、协助医护人员维持秩序等。
“他们在上岗前和工作中，都会接受相应的培训。我们还专门编印了《志工服务手册》发到每位志工手里。”
下午5点，志工们回到小屋，将绿背心放归原处，交流一天的心得。而在急诊处的学生志工们则要坚守在夜班岗位上，直到晚上8点后才能回家。
手术室里的“天使陪护”
炽热的8月，市人民医院的手术患者们结识了一群特殊的孩子，如天使般降临在他们身边。
这是由11名学生组成的“术前陪伴”志工队，2～3人为一小组，每天都会在患者手术前一天到病房探视，在手术当天陪伴患者打完麻药睡着后才离开，术后还会进行回访。
在恒温22℃的手术室里，一名正等待手术的65岁老奶奶浑身颤栗着。“不要怕，奶奶。”志工张波轻轻地握住老人的手，让她安静下来，老人的血压也逐渐稳定。
张波，一名来自四川大学华西临床医学院的准大二学生。他解释说，由于患者家属不允许进入手术室，没有亲人陪伴的患者在陌生环境里容易害怕和紧张。
18岁的女生孙洁，今年刚被浙江理工大学工程管理专业录取，她是这里唯一的非临床专业的志工。她用执著打动了医院，破例被吸纳加入这个新成立的志工队伍。
前些天，一个因车祸手肱骨骨折的8岁小女孩，哭着被带进医院。手术室里，为了安慰她，孙洁给她唱儿歌，以转移女孩的注意力。
“我现在还一直去看望她，还加了几个病人的QQ，一位阿姨还说要让自己的女儿长大后也来这里当志工。”孙洁说，自己每天还坚持写志工日志。
点滴坚守 家一般的温暖
短短半分钟，门诊2楼一处挂号窗口，61岁的“元老级”志工陶水娟就清晰而准确地回答了三个人的咨询，很少有人知道，她是一名康复的晚期癌症患者。看着这支队伍从最初的30余人壮大到现在，陶奶奶的心里无比欣慰，“医院就是我第二个家”。
东北人孟庆辉是“孺子牛”志工服务队的自助机组组长，50岁的她热情而认真，先后考取了初级社会工作师和三级心理咨询师。她是大伙眼中的知心大姐，悉心照顾着组里的每个人，今年大年初一她还包了热腾腾的饺子送去病房看望生病的组员。
家住城南的朱女士是个初中老师，每天上午她都要指导200多个病人在自助机上使用健康卡，“也算弥补了我高考那会儿没学医的遗憾。在这里我认识了非常多有爱心的人，年纪大的志工和我分享生活经验，学生们也都很有活力”。
急诊分检台旁，大一学生方倩倩带着口罩，带病坚守志工岗位，一边维持窗口秩序，一边帮忙给病人量体温、测血压。
7月6日，在市人民医院多功能厅，“孺子牛”志工服务队迎来了它5周岁的生日。截至今年7月底，“孺子牛”志工服务队共招募志工1713名，1.6万余人次的社会志工服务时间达5万余小时，服务患者325万余人次。
“我做的都是不足挂齿的小事。”“不用知道我的名字，有很多人比我伟大。”采访过程中，这个队伍里的每个人都谦虚而温暖。
或许，关于这个大家庭的故事永远都讲不完，但这份“甘为孺子牛”的爱心会一直延续。
