优化服务流程，让群众少跑一次（13）——心内科简化特殊病种办理流程

      心内科支架植入术后患者为减轻经济负担须办理特殊病种医保申请。原执行的流程为：医生开具出院医嘱，护士通知家属到医保办取特殊病种单，家属返回找医生填写特殊病种申请单，第二天结账后返回病房，护士将相关材料交由家属，再到医保办盖章。确实，办理过程曲折，流程复杂，患者家属曾抱怨：“走不完的回头路，找不完的人”。

针对家属的怨言，作为全国青年文明号争创单位，CCU护理人员大爱仁心情系患者，围绕“优化服务流程，让群众少跑一次”的服务目标群策群力：是否让我们护理人员替代患者家属跑，很快大家达成了共识，将流程简化如下：医生开具出院医嘱，由护士准备全部相关材料交由家属，家属第二天结账时到医保办盖章。

      简化后的流程减少了家属在医院内的来回奔波与碰壁，也缓解了电梯的压力，为病患带来实实在在的便利，深受群众好评。当然，“一花独放不是春，百花齐放春满园”！相信随着“让群众少跑一次”理念的深入，我们会有越来越多的惠民举措为百姓的健康保驾护航。（CCU）