新加坡国际管理学院培训心得4

      7月下旬，我们一行25人由医院统一组织赴新加坡国际管理学院参加医院管理学习，短短的14 天培训时间一晃而过，通过这次学习，我对新加坡的公立医院有了一些了解，现把这次培训体会汇报如下：

      一、培训体会

      通过医院管理培训及对新加坡樟宜医院及大巴窑综合诊疗所的参观，我充分感受到：新加坡医院的医疗服务处处体现了“以人为本，病人第一”的服务理念。这种理念已经渗透到医院每个员工行为当中，体现到临床服务各个环节；为减少病人的紧张心理，医院几乎看不到冷冰冰的白大褂、白床单等，建筑物、桌椅、医护人员工作服等都是色彩缤纷，充满人情暖意。

      新加坡医疗保健体系完善、医疗服务优质和人性化使我深感钦佩，新加坡医疗资源设置合理，医院集团化，集团内更大范围内的合作，使治疗和服务更加完善；医院更像休闲、保健和家的感觉；新加坡医院的服务理念是“像对待自己的母亲一样为病人提供优质的服务而无需特别安排”，医院上上下下的工作均要以病人为中心，行政人员要为临床人员提供支持和服务、医护人员要为病人提供最优质的服务。新加坡医院非常强调医患沟通的重要性，因为他们认为“医疗服务质量的好坏在相当程度上取决于医患沟通的成败！”努力提高与患者交流的技巧，以提高诊断水平，医生必须克服多种因素对语言理解和使用的影响，通过提高交流技巧来取得病人的配合，达到治疗的目的。

新加坡医院建筑风格与周围环境融为一体，没有围墙、大门，外观看不出是医院，更像开放的花园和宾馆，尤其是病房、门诊设置及装修色彩丰富，宣传画面随处可见，其他服务设施齐全，体现出对病人的尊重和人性化的服务。强调“以人为本、关注细节”，把服务放在第一位，尊重病人的隐私、强调一切为了方便病人。

      “安全至上”的护理管理

      新加坡樟宜医院的护理质量管理以病人的安全为中心展开。他们围绕2005年医院认证联合委员会国际部(joint commission international, JCI)拟定的《国际患者安全目标》开展一系列的工作。对病人有效身份确认，有效交流，药物安全，手术部位确认，预防院内感染，防止坠床/滑倒等等，体会颇深。

      二、学以致用

      （一）优化流程让病人少跑一次:

      1、住院病人的内镜检查带药流程改进：以前药房发药到病区，再由病区带到内镜中心，流程改进后药房直接发药到内镜中心，减少病房护士的工作量。先从麻醉药品盐酸芬太尼开始做，逐步完成。

      2、无痛内镜检查病人预约流程简化：预约工作前移到麻醉门诊，病人由麻醉医生评估后可以做无痛检查的，护士予预约时间，并做好宣教工作。

      （二）“安全至上”的精细管理

      1、设计内镜介入无痛检查治疗病人的交接单，把病人从病房到内镜中心，再由内镜中心到病房的病情、生命体征进行无缝交接，有利于护士更全面地了解病情。

      2、完善无痛内镜检查病人的预防跌倒告知书，护士做到口头告知、书面告知，保证病人的安全。

      3、内镜检查病人的全程追溯：病人从取号到操作医生到配合护士到内镜清洗消毒全程责任到人，保证病人的安全及避免院感的发生。

      通过信息化手段提醒无痛检查及做ERCP患者检查结束的时间，让家属在病人出口通道处等候进行无缝隙交接。

      虽然学习培训的时间不长，全体团员认真好学，遵守外事活动纪律，遵守参观医院要求，收益良多。新加坡充满人性化的医院建设和优质的护理服务给我们留下了深刻的印象。我认为，我们与新加坡医院的差距，不在硬件在软件，不在技术在理念，不在理论在实践。我愿自己把所学所获用于本科室的护理实践中，不断改进中。（内镜中心  郦红）