找短板，见行动，促改革---“模拟患者体验行动”在我院

      今年，浙江省印发了《浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案》，重点推进看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等十大改善医疗卫生服务项目。

      为进一步深化我院“最多跑一次”改革工作，提高医疗服务质量，提升群众的满意度和获得感，近日，我院开展了全院范围的“模拟患者体验行动”，所有职能科室、临床医技科室均参加了本次行动。行动中，大家以“模拟患者”为身份，换位体验门诊就医、医技检查、住院服务等各项流程，无论是自己看病，亦或是陪同家人看病，每位体验者都在就医过程中进行了仔细观察，得到切身感受，并形成一份体验报告。平时，大家作为医院员工的身份时，难免会对存在的问题司空见惯、熟视无睹，然而，当角色一转换，就能真真切切地感受到身为就医者的诸多不便，同时也发现了就医流程中存在的某些不足。

      工作组收集到详细的体验报告共计70余份，在进行审核、梳理后，形成了一份问题责任清单，并及时地向相关部门和科室进行了问题反馈，各部门和科室对清单均进行了细致的自我剖析、多部门联合协商，后期将制定具体的整改实施方案，并在加强部门协作的基础上，进行积极整改和不断完善。

      存优势，更要找短板，有问题，更要见行动。本次体验行动，使“最多跑一次”改革在我院的深化更加“蹄疾而步稳，勇毅而笃行”，我院从群众的角度来谋划“最多跑一次”的改革举措，最终是为患者提供高效率、高标准、高品质的医疗服务，从而真正提高患者的满意度和认可度。（院办）