台北医大管理培训感悟与体会（二）

      6月25日，我们管理学习团分成两组，一组6人留在台北医学大学继续听课，另一组18人前往双和医院跟岗学习。

      双和医院是一家开放1500多床位的新型医学中心，它是政府委托台北医学大学兴建经营的医院，是台湾地区首家以公办民营方式经营的医疗机构，医院宗旨是“守护社区健康，达成教学、研究、服务使命”。走进双和医院，我们马上就能体会到无处不在的医院品牌。一进大门，让大家感受到的是温馨、整洁、明亮、安静的环境，该院的经营理念“关怀、承诺、创新”非常醒目地悬挂在最显眼的大厅主墙面。无论在医院的宣传手册，还是门诊走廊，亦或诊室前的液晶提示屏、健教宣传板，都可以看到与医院LOGO相关的各种VI标识。他们利用尽可能的一切空间宣传医院，比如在电梯中放置各种医生简介和健教活动预告，在各个角落放置报架，利用角落空间设计医院文化创意墙。最别致的要属手印墙，上面展示了到访过的重要领导、名人们留下的手印模具，其中还有马英九的手印。

      第一天上午跟岗的时候，正好赶上医院评鉴的自我预审。台湾从1980年就要求医疗机构须设置标准进行评鉴，是医疗卫生机构自我评价和接受外部同行审查的过程，评鉴三年一次，各医疗机构提早进行准备，在接受外部评鉴前须自我检查，自我改进。台湾各医院也同时进行JCI(Joint  Commisson on Accreditation of Healthcare Organizations )认证，JCI是国际医疗机构认证，双和医院目前已经三次通过JCI认证，实力相当雄厚。我们几个有幸跟随秘书室的郭主任一起观摩了急诊室的检查过程。其中印象最深的是整个检查过程中速度快、声音轻。或许是已经检查过多次的缘故，五六个人的检查组在几位急诊室同事陪同下行进非常快，只在关键的地方停留，但每次停留的时候一定会留出通道给周边的人通行，交谈的声音非常轻，丝毫不影响周围患者的就诊或休息。这些微小的细节都说明双和医院以病人为中心的服务理念已经深深植根于每个人的心中。

      双和医院的秘书室有20多人，下设秘书组、稽核组、企划组、绩效组、公共事务组、多媒体组，职责涵盖了办公室、监察、财务、医保、设备、宣传等等众多范围。在交流过程中，我感触最大的是，台湾医院遇到的很多问题跟我们目前面临的问题其实很相似，如政府核价、健保考核、分级诊疗、双向转诊、医疗业务支援等等，他们的一些解决方案对于我们的学习具有一定的参考价值。由于大医院的挂号费和小诊所的挂号费相差很小，台湾民众就医都涌向医疗保障更齐备的大医院，造成与我们相似的分级诊疗和双向转诊困境。在双向转诊方面，当患者疾病的急性期结束后，台湾医院会向患者推荐去护理之家或康复中心，而这些机构都是经过医院严格甄选，同时医院会定期派出医务人员前往这些机构察看患者病情并指导下一步的治疗。在跟岗中，遇到有民众带了一箱芒果前来感谢，当工作人员婉拒时，他们幽默地说：你们一定要收下，因为吃了这些芒果呀就不会那么忙了。从双方欢乐的笑谈声中，能充分感受到和谐的医患关系。

      短短两天的跟岗学习行色匆匆、走马观花，但管中窥豹，让我们对台湾医院有了直观的认识。台湾学习，正在继续……

作者：丁凯（宣传科）

审核：王佳（院办）

责编：王佳（院办）

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