台北医大管理培训感悟与体会（三）

      在第一天全员参与的统一课程后，6月25-26日，我们24人兵分两路，一路继续听课，一路则到台北医学大学其中一家附属医院——双和医院，开展专业跟岗学习。

      双和医院是一家拥有1500多张床位、3000余名员工的医院，提供门急诊、住院、精神及长期慢性照护服务。它于2008年开始运营，秉承“守护小区健康，达成教学、研究、服务使命”的宗旨，朝着“达成高质量、高绩效的国际一流大学医院”的愿景，目前已四次通过JCI评审。

      此次赴台培训前，我们每个人提出了各自的学习需求，双和医院据此提前精心设计个性化的跟岗培训方案。18位培训人员被安排到感控、感管、药剂、肿瘤、教学、秘书、总务、采购、医工、资材、社工等岗位，由医院精心挑选、经验丰富的老师负责带教。

      我们院办、党办、监察审计室、财务处、医保办、宣传科6人跟岗的部门为双和医院的秘书室，它下设秘书组、稽核组、企划组、公共事务组、多媒体组等6个小组，承担着医院的运营管理、稽核、绩效管理、重大活动安排、与院外各级部门联系、医院形象推广等重要任务。6月25日接待我们的是秘书室主任郭家英博士，一天的座谈会上，她向我们详细介绍了秘书室的总体组织架构、工作职责，以及双和医院在经营管理、医院评鉴、JCI评审等方面的经验；本着求同存异的理念，我们还与林主任充分讨论了双方医院在推进分级诊疗、双向转诊、内控制度、医养护发展、预立医疗照护等方面的做法、存在的困难等。

      在6月25日集中介绍、共同探讨的形式基础上，双和医院秘书室非常贴心地为我们安排第二天的跟岗行程，根据我们6人的工作性质，安排秘书室几位组长分头带教，为我们提供更为细致、深入、个性化的学习交流机会。在与秘书室副主任兼稽核组组长林瑜琦老师的沟通中，我印象深刻的是他们对制度、标准的制定、执行、持续完善非常重视且已经常态化，拥有健全的制度管理体系，列举几个细节：一是他们将全院的各类规章制度分为不同的等级，每个等级都有相应的制定流程和要求，并在每年的年末时，要求每个部门回顾整理一年中制定的所有制度、标准，检查是否需要继续执行、修订或者废止。二是他们会议室、活动室的门口、室内均张贴了使用说明书，内含本场所拥有的设备名称、使用方法、注意事项、联系部门和人员等内容，小小的细节体现了医院管理的精细化程度。这也让我对第一天简嘉惠老师在课堂上说的管好制度而不是管人有了更为具体、深刻的理解，他们不仅是这么说的，更是在这么做的。这与我们等级医院评审“说、写、做一致”和持续质量改进的要求是一样的，学习值得借鉴。

      在面对面的深入交流结束后，林主任还带我们实地参观医院。我们再一次感受到医院对细节管理的重视，就诊患者隐私保护、卫生间设施配置、特殊患者口腔治疗服务，整个医院散发着浓郁的人文气息。

      两天的跟岗学习在大家的意犹未尽中落下帷幕，大家普遍反映受益匪浅，认为这样的跟岗培训形式能和与自己岗位相同或者相近的老师深入交流、学习到理论、操作两个层面的内容，非常实用、有效、契合需求。我们也期待着接下来同样精彩的课程。

作者：任秋凤（院办）

审核：王佳（院办）

责编：王佳（院办）

投稿信箱：32343202@qq.com