台北医大管理培训感悟与体会（五）

      此次台北之行，台北医学大学的进修推广处不光为我们安排了管理理论、理念等提升式的学习，还安排了实务学习。在台湾培训的第二天至第四天，针对不同人员的培训需求，安排我们到双和医院进行了跟岗学习，根据每个人的工作职责到各个对口部门了解双和医院的运作方式、管理方法及经验。

      双和医院是台北医学大学下辖最大的一家附属医院，开放床位1500余张，工作人员3200余名，与我院规模类似。我参加跟岗的科室为资材组，隶属于总务室，负责医院所有物资的管理事宜。总务室包含6个部门，分别为资材组、采购组、出纳组、医工组、工务组和事物组，工作职责涵盖我院的事业发展处、总务处、设备处、招标办的所有工作及财务处的一部分职责。

      资材组工作人员共7名，分工如下：1、财产登入人员1名，负责堪用2年以上的所有财产的交货验收、入账、财产序列号登记、条码制作、负责资产盘点等工作；2、耗材帐务1人，负责耗材的点收、批号录入、异常品的调研、新增耗材的市场调研、耗材委员会的工作等；3、库房管理5人，分耗材2人，检验材料1人，文具表单类1人，维修材料1人。负责物资的入库，记录批号与有效期，发货等工作。与我们科室职能相比，采购与财务人员不在他们的工作职责内。

      初印象：接待我的资材组谢协足组长热情、周到、有问必答。无论提出什么问题，谢组长都毫不私藏，各类资料、PPT随时提供，解答耐心、细致。第一天从早上到傍晚，谢组长全程一对一讲解，工作流程、工作方式各方面全方位的解答，知无不言，言无不尽。

      第二印象：他们的每项工作均有资料佐证，且十分丰富、详尽。双和医院已经通过了四次JCI检查，日常工作注重追踪管理，所有工作均有迹可寻。我提出的每个问题，谢组长都能立即拿出他们是如何处理的资料，并进行详细说明。

      第三印象：信息系统开发到位，信息工具应用充分，且不断革新，保证数据的随时调用、分析。信息手段运用到位，每天六点都会汇总前一天使用的耗材量，发给各个领导审阅。库存动态管理十分精准，科学核定库存量，并利用十分有限的库房空间与人力，达到耗材的最大程度周转。且不断跟踪分析，调整库存产品种类，保证库房高水平的运转，提供临床高质量的服务。低耗产品的批号与有效期目前资材组是专人录入，占用很多时间，我院目前一部分已经实现扫描二维码的方式入库，提高了工作效率。

      总印象：在两天的跟岗学习中发现两院的差异确实存在，特别是采购方面，可能无法参照。但更多的是可以借鉴的内容，如库存量的核定、库存动态跟踪系统的建立等等。虽然双和医院历史不长，但其整个物流系统运行已十分高效，不是仅仅满足各类物资全部到位，而更着重于质量控制与持续跟踪，分析改进。持续改进的理念已根植于工作的整个过程中，这个正是我们目前需要学习加强的重要内容。

      感谢医院工作人员两天的耐心解答，而且真是非常贴心，嘱咐我有问题可以随时邮件联络，这也算是一种追踪改进的方式了。

作者：茅艳萍（事业发展处）

审核：王佳（院办）

责编：王佳（院办）

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