台湾义大医院学习体会（四）

      7月7日晚，我们护理团队登陆宝岛台湾开启为期两周的学习交流之旅，虽雨神一路随行，却丝毫没有影响我们的学习热情。

      第一天郑孟姗科长详细介绍了义大医院创办人——林义守先生。他作为义联集团法人，他的想法是幼有所教、壮有所用、老有所养、民有所乐，发展以生产、教育、医疗、地产等综合事业体。为了造福民众、回馈乡里，他相继建立五星级酒店式的义大医院和义大癌医院，外观上是W和H造型，内部设施一致，这里没有嘈杂声，却有优美的钢琴曲；这里没有白墙，却有艺术长廊；这里不会迷路，到处有醒目的标识；这里不会不便捷，地下一楼有美食、商店、超市、邮局、取款机、理发店、书店等设施，处处体现了“以人为本”的服务理念。

      接下来由护理部姚美玉督导负责我们的学习安排，每天对我们的学习和生活嘘寒问暖。她主要负责护理教研，阐述了护理人员由新手到专家，依照护士从N0到N4进阶制度，护理人员需要在继续教育、专业能力、科研能力等方面研修，科学地运用人性化的管理模式培养高素质的护理人员。

      义大癌医院护理部许丽玉部长介绍了护理的理念“SUCCESS”，分别代表satisfaction、upgrade、caring、comfort、electronics、safety、self-confidence。义大医院将护理理念贯穿护理工作的全过程，护理工作的重点是临床护理品质管理，分为：病人安全组、查核组、品质组、品管促进组四大组，在护理品质管理中非常成熟地运用品管圈、RCA、HFMEA、TRM等手法。

      此次参访听到最多的是“谢谢”、“感恩”、“麻烦你了”之类词语，不光是当地民众的良好素质，也是义大护理同仁所具有的不凡境界，在她们的内心深处是一种接受、平和，或是在护理过程中体会到奉献后的愉悦。通过总结、讨论和研究等多种方式学习，我们希望能从转变观念入手，从细节管理做起，务实求真，以“优质的护理服务工程”为契机，让我们的患者满意，社会满意。

作者（摄影）：周静（妇科）、王飞（骨科）

审核：丁凯

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