【绍兴晚报】独居老人来看病，住院遇到难题 医院贴心服务受“热心人”点赞

■记者 潘秀玮

　　本报讯 近日，绍兴市人民医院收到一封热心人士写来的表扬信，称赞该院工作人员对独身老年患者的人性化服务。

　　这名没有留名的热心人士在信中大致写道：7月18日上午9点多，她陪同亲戚去该院神经外科裘天仑医生处就诊，当时看到一名70多岁的老年患者走进诊室，神情很痛苦，嘴上叫着：“头痛死了！医生帮帮我！”裘天仑马上安慰老人家坐下，让他不要急，并为其做了诊断，建议其住院治疗还开了住院单。

　　但这名老年患者没有手机和电话，也没有陪同人员，按照规定没法办理入院登记。而裘医生的门诊病人很多，都在等待就诊，没办法陪同老人去处理入院事宜。此时，该热心市民陪着老人来到了一楼大厅服务台寻求帮助，并向服务台工作人员说明了情况。

　　服务台一名医护人员获悉情况后，把老人领到了该院门诊办公室。门诊办工作人员上前了解情况，并做了老人的安抚工作。为了找到老人的家人，工作人员通过相关渠道向老人户籍所在地街道（村、社区）询问其家庭成员的联系方式，并安排其先回家等待入院通知。几经周转，工作人员找到了老人的家人，并通知其来医院。随后又陪同老人去做了核酸检测，想办法为其办好住院手续。这名热心人士称，事后她多次联系门诊办，得知老人的入院手续已经办妥后很欣慰，并为该院对独身老人就医的人性化服务点赞。

　　绍兴市人民医院门诊办主任郭英表示，该院目前日平均门急诊量达到7000人次，每天都会患者在就医过程中遇到的各种问题，作为服务窗口，他们会尽一切努力让患者们有更好的就医体验，服务好患者和家属。

新闻来源：绍兴晚报  2022年8月3日