【心心点灯】号手赵瑞芳赴新加坡学习
2017-08-08
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为提升护理队伍的管理水平，深入推广优质护理，医院派遣了以冯刚副院长为团长的护理骨干团队赴新加坡国际管理学院进行学习与培训。我号号手赵瑞芳有幸参加该次培训。
第一周，我们在新加坡东部的樟宜综合医院学习了新加坡医疗系统概况、感染控制、护理教育与人力资源管理、JCI与应急准备、创新在医院的应用等一系列课程。老师根据每个人的专业特色，还安排了到相关临床科室参观学习和交流，见识了新加坡全方位的居家医疗体系，细致入微的人文关怀，强大的创新管理体系，每位学员都觉得自己有了良好的提升。
目前，我们在新加坡国际管理学院系统学习精细化管理、“心件”工程、优质医院服务等课程。其中，通过场景模拟和角色扮演的患者就诊体验设计工作坊，从患者角度出发，以脑力激荡法，激发我们的“同理心”与共情，学员们对设计改善患者就医流程的能力有了很大的提升，并被这别具一格教学方法深深折服。接下来几天，我们还将学习医患沟通风险防范、分级诊疗体验等内容。
尽管每天的课程排得非常满，需要学习的知识量非常大，但大家非常珍惜这次难得的学习机会，学习热情相当高，积极参与同老师的教学互动。相信通过这次学习，我们一定能将新加坡先进的管理理念与我们医院实际相结合，立足于自己的岗位更好的为患者提供优质服务。
