变被动为主动，温暖你我他

      目前全院各科室正在积极开展细节服务，被感动的我们也积极审视日常工作，希望做些改变，方便病人，感动病人。神经内科二结合护理部2013年工作重点安排《修改、完善重危病人病房与ICU转科交接流程》，在亲历台湾义大医院培训的老师的指导下，对流程进行完善。

      神经内科病人入住、转出ICU是常事，以往入住ICU的病人在病情好转到一定阶段后，由ICU医生与神经内科医生共同评估，决定病人转出ICU时，由ICU主管护士通知家属和病房护士做好相应的准备，由ICU护士护送病人到病房。到病房后在家属众目睽睽之下，七手八脚将病人搬到病房的病床，期间还时不时地指挥家属这样那样，冷不丁还埋怨家属。搬到床上首先急匆匆交接皮肤情况、情绪、病情……然而我们换位思考，假如我是病人，假如病人是我的亲人，这样的情景是否能欣然接受？流程改善后，我们入住ICU的病人，经过ICU医生与神经内科医生共同评估后决定转回病房，ICU的护士电话通知病房护士，我们病房的护士根据ICU护士的交接准备好床单位及所需物品，推病床到ICU接病人，在ICU监护仪的监护下搬运病人至病房的病床上，妥善固定各种导管，一些比较隐私的交接如皮肤等可以在ICU里面完成。然后由ICU护士、病房护士共同将病人送至病房。该环节的改变不仅提高ICU患者转运交接质量，确保病人安全，而且还能避免护患纠纷的发生，同时能提供及时的情感支持和心理支持；使病人及家属感到被关心、被重视，从而对护士产生信任感，构建和谐的护患关系。

      创优无止境，服务无穷期。在今后的工作中，我们也一定会秉承人性化护理服务理念，为更多的患者通过更优质的服务。我们相信，只要大家共同努力，团结一致，紧抓细节，从点滴改变开始，就一定能打造优质服务品牌。希望通过我们科室的试运行，为全院推广《重危病人病房与ICU转科交接流程》积累一点点的经验。（神经内科二）