病房“无陪护”，服务有温度！绍兴市人民医院“无陪护病房”服务来了

为推进公立医院高质量发展，贯彻落实《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及《省卫生健康委办公室关于浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动2024年重点任务推进工作方案》等相关政策，更好地满足患者全面、全程、优质的多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，近日，绍兴市人民医院正式推出了一项创新服务项目——无陪护病房。这一全新模式的推出，旨在为住院患者提供更加专业、高效和舒适的治疗环境，切实减轻家属的陪护负担，标志着绍兴市人民医院的医疗服务进入了一个新的发展阶段。

“无陪护病房”是“4-2-1”时代下开启的新型陪护模式，是对当前医疗需求深入分析的结果。“无陪护病房”并非无人陪护，而是由经过规范培训、统一管理的医疗护理员在护士指导和管理下，在患者住院期间提供全程、全面、规范、专业的照护，切实做到“出院入院有人引、治疗检查有人陪、吃饭生活有人护”的人性化服务，从而打破“一人住院，全家受累”的窘境。此举不仅提高了护理效率，还为患者创造了更为安静和专注的康复环境。

为确保“无陪护病房”顺利开展，前期，护理部、医务处、总务处等部门一同前往厦门心血管医院、漳州市医院等地参观调研，借鉴已开展医院的成熟经验，并邀请厦门心血管医院陈媛副院长授课。同时对绍兴地区老百姓及医护人员进行全面调研，从不同层面了解需求及相关疑惑。最终，在医院领导大力支持、各部门多轮探讨及对接协调下，绍兴市人民医院“无陪护病房”试点工作方案成功落地，并确定：神经外科（一）（二）和呼吸内科（一）为试点科室。

“无陪护病房”都提供哪些服务？

“无陪护病房”服务期间，医疗护理员在责任护士指导下完成相关服务，让患者在病区接受专业医疗服务的同时又感受到家一般的温暖。

生活照护：根据患者病情和自理能力，正确实施生活照护，保持患者清洁、舒适。

功能锻炼：协助做好患者VTE预防、呼吸功能锻炼及康复功能锻炼等，保持舒适体位。

陪检服务：配备专门陪检团队。外出检查时均有专人陪检。若需家属陪同，医生或护士会提前通知家属。

心理抚慰：做好患者的心理安抚，陪伴患者并与患者及家属有效沟通。

休闲娱乐：志愿者和医务人员每周不定期举行阅读、科普、电影等多元化娱乐活动。

24h安全保障：24小时陪护（包括夜间）。

秉承六心一体服务理念：在“无陪护示范病房”试点中，绍兴市人民医院秉持着六心，即“省心，贴心，放心，细心，耐心，虚心”的服务理念，为患者提供全方位的照护服务。

省心 ：无陪护病房模式让家属无需担心患者的日常生活和病情变化，因为专业的护理团队会全天候为患者提供照护服务，让家属更加省心。

贴心 ：护理团队在日常照护中，注重患者的个性化需求，提供贴心的服务。他们会根据患者的喜好和习惯，为患者提供个性化的照护方案，让患者感受到家的温暖。

放心 ：医院通过引入先进的医疗设备和专业的医疗团队，确保患者在无陪护病房中得到及时、准确的治疗。同时，护理团队也会密切关注患者的病情变化，及时向医生反馈，确保患者得到最佳的治疗方案，让患者和家属更加放心。

热心 ：护理员们以热情的态度对待每一位患者，用他们的行动诠释着对患者的关爱和尊重。无论是协助患者日常起居，还是提供心理慰藉，护理员们都以饱满的热情和积极的态度为患者服务。

细心 ：护理员们在工作中始终保持细致入微的态度，对患者的每一个细节都进行仔细观察和照顾。他们会定期为患者清洁身体、更换床单等，确保患者在住院期间保持舒适和卫生。

虚心 ：医院和护理团队始终保持谦虚和学习的态度。他们会积极听取患者和家属的意见和建议，不断改进服务质量，提升患者满意度。同时，他们也会不断学习新的医疗知识和护理技能，以更好地为患者服务。

无陪护病房的推出并不意味着家属被排除在外。相反，医院将通过定期的视频通话、病情沟通等方式，让家属能够及时了解患者的状况。此外，医院还鼓励家属在适当的时间探望患者，以提供情感支持。同时医院公卫处、团委通过招募志愿者，组建志愿者服务团队，做好志愿者培训工作，开展“音乐疗愈”、心理安抚、戏曲赏析等活动，为患者在非治疗期间提供多元化的服务。

 无陪护病房的顺利运行，医疗护理员起着举足轻重的作用，护理部遴选有相应技能培训资质的人员组成培训团队，设计一系列课程，涵盖岗位职责、院感知识、消防应急、急救技能、专科知识以及规范礼仪和沟通交流，着力提高医疗护理员的整体职业素养和操作技能，为患者提供高质量照护服务，从而确保患者安全。同时，医院还引进了先进的医疗设备和管理系统，以提升病房的运营效率和患者满意度。无陪护病房的启用得到了社会各界的广泛关注。患者家属表示，这一创新举措将极大地减轻家庭负担，尤其是对于那些工作繁忙或居住在外地的家属来说，无疑是个好消息。专家指出，无陪护病房的推广有助于优化医疗资源配置，提高整体医疗服务水平。

随着无陪护病房的正式启用，绍兴市人民医院在提供高质量医疗服务的道路上又迈出了坚实的一步。未来，医院将继续深化无陪护病房示范工作，不断完善服务流程和质量标准，并逐步建设与扩大“无陪护”病房规模，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，同时，医院还将积极探索和推广更多的创新服务模式，为构建和谐社会、提升人民健康水平贡献力量。