规范化服务，窗口“看”过来
2015-06-08
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为提高服务窗口的服务质量，营造温馨的工作和就医环境，给患者提供更加人性化的服务，医院组织开展了窗口规范化服务活动。作为医院率先面对患者的工作窗口，结算科在患者对医院的评价方面发挥着举足轻重的作用，本次被选为全院首个规范化服务试点窗口。
结算科每天为患者提供注册挂号、缴费结算、入院出院等一系列繁琐的工作。这些看似简单的工作，需要每一位工作人员牢固树立“以患者为第一，推行优质服务”的理念熟练掌握操作技能，熟知相关的政策法规，还要具备应对突发状况的能力。因此，本次出台的规范化服务细则（试行稿）对员工的形象、行为准则、服务用语、日常操作、检查监督、投诉受理、奖惩等都作了详细的要求。
6月1日起，结算科正式开始试行医院规范化服务细则，全体工作人员积极响应，务求以过硬的素质、娴熟的技能、规范的礼仪、文明的形象让广大患者感受到最贴心的优质服务，为我院规范化服务积累经验、做出表率。（结算科）
发型标准
工作场所
钱箱进出在监控下进行
