市卫生计生系统文化大讲堂第三讲在我院举行

      7月14日下午，来自全市卫生计生系统的近400名职工集聚我院裙房三楼多功能厅，聆听了北京大学医学人文研究院王一方教授的医学人文素养专题讲座——《从梅奥经验看医院服务的进阶》。这是市卫生计生系统文化大讲堂继3月27日邀请著名作家毕淑敏做《做更好的医生》、5月28日浙江大学张应杭教授做《儒禅道与现代管理》讲座后的第三讲。我院院领导，局管后备干部，职能科室负责人，大内科大外科主任，全体护士长，工、青、妇、党支部负责人以及医院后备干部参加本次讲座。

      讲座由市卫生计生委副主任郑杰主持。

      据悉，梅奥诊所是世界著名的私立非营利性医疗机构，于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。王教授认为，不断提升的服务品质和服务文化的锻造是当今医院竞争发力点。他与大家分享了梅奥病人至上、医患共情、团队协作、超级护理、追求卓越的核心价值观，以及梅奥一直秉持追求最好的服务，患者第一的理念，认为共情是梅奥魅力之源，追求过程美学，即患者就医过程的感受，不能承诺一流的疗效，却可以保证服务质量。医院要构建包含医院环境气场和医者的人格气场的场所精神。王教授还指出，在梅奥，志愿者服务是一项让社会温暖社会的行动，不是单向的施舍，而是互济互助，相互取暖，在别人有困难的时候伸手帮助别人，在自己有困难的时候得到别人的帮助。帮助别人，不只是他人受益，自己也获得了精神的成长，灵魂的升华。医院要借鉴梅奥没有人说“这事不归我管”的“加一”服务。王教授还与大家分享了梅奥管理叙事的华人经验——慈济医疗的管理理念与实践，指出生命中最后的人文关怀也是最高的人文关怀，要提供身-心-灵一体的照顾，并要建立向上、向善的组织文化。

      据悉，王一方是北京大学医学人文研究院医学哲学教授，北京大学科学史与科学哲学研究中心研究员，硕士生导师。兼任北京大学哲学系乾元国学班、清华大学成人教育学院、复旦大学医学培训中心兼职教授。国家卫计委“卫生计生职业精神内涵与表述研究”课题负责人。兼任中国医师协会道德建设委员会委员，医学哲学专业委员会常务理事，中国医学人文杂志、英国医学杂志（中文版）、医学与哲学杂志编委。主要著述有《敬畏生命》、《医学人文十五讲》、《医学是什么》、《医学是科学吗》、《健康是什么》《中国人的病与药》《白色巨塔》等。

讲座现场

市卫生计生委副主任郑杰主持讲座

王一方教授作题为《从梅奥经验看医院服务的进阶》的专题讲座

台下听众听得津津有味