【绍兴日报】绍兴人看病进入“预约时代”
2014-07-10
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记者亲历：从注册到预约只需5分钟
7月3日下午，记者通过绍兴健康网（http://health.sxws.gov.cn）登录到绍兴市预约诊疗平台，亲身体验了一次预约流程。当天，市级医院、柯桥区、上虞区，以及诸暨市、嵊州市等地20家二级以上医院已接入该平台。
按照预约挂号平台实名注册的规定，记者在平台上注册并登录后，在“专家门诊预约”模块随机选择了“7月4日（周五）的绍兴市人民医院呼吸内科专家”进行搜索查找，系统显示当天上午主任医师裘雨林坐诊，号源共有25个，虽然已有大半被预约走，但可选供预约的时段还有不少。记者选择了09:42~10:12预约时段。预约成功后10秒左右，注册时所绑定的手机收到了一条“预约成功提醒”的短信。从注册到预约成功用时不到5分钟。
记者发现，这一平台不仅对门诊专家资源进行了整合，还对每个专家的个人信息进行公开，如工作照、毕业学校、职称、从医年份、擅长领域、门诊时间等，这对于患者选择适合自己的医生很有帮助。
记者从卫生部门获悉，预约诊疗平台对医疗资源实行全开放，即全市二级以上的医疗机构专家门诊号源和普通门诊号源全部面向公众开放。与“专家门诊预约”模块操作一样，患者在“普通门诊预约”模块可以通过设定预约日期、区域、医院、科室，搜索门诊号源。相比较专家号源，普通门诊号源预约资源较为充裕。
患者感受：“踩点”赴诊，候诊时间缩短了
我市预约诊疗平台于6月30日正式启用前，已试运行了半年时间。据卫生部门统计，半年里，首批接入该平台的18家医疗单位已接受群众预约5万余次，日均预约量从开始的不到百次增加到了目前的千余次。
市民曾女士是预约就诊的忠实“粉丝”，她说，前几年开始，市区几家医院都陆续推出专家号预约服务，但预约后，都只有就诊序列号。面对“8、11、15……”这样的阿拉伯数字，曾女士也很迷茫——不知道具体到什么时间会轮到自己看病。为了不错过就诊时间，她总是一早就赶到医院候诊室等着了，由此浪费了很多时间。
网上预约挂号推出后，明确了就诊时间，患者的就诊主动权大大提高。前段时间，曾女士因为血压持续偏高，预约了周五市人民医院心内科池菊芳医生的专家号，预约时段为下午14:30~15:00。曾女士中午小睡后赴诊，14点15分左右来到医院，在挂号窗口取号后，仅在候诊室等了几分钟，诊室叫号系统便提示其就诊。“几乎是零等待。”她说。
“专家号挂不到，还有普通号可以选择。”家住主城区的丁女士今年年初怀孕后，每月固定在市妇保院做产科检查，每次赴诊前1~2天就通过114预约门诊，根据号源情况和自己合适的请假时间，预约专家号或普通号，预约成功率达100%。丁女士说，从数次就诊的体验来看，预约时段和实际就诊时间有一定时差，但总体上比非预约就诊者候诊时间大大缩短。
记者走访市区各家医院门诊发现，相比较到当天挂号就诊的患者，提前预约挂号的患者不仅能选上自己心仪的医生和自己方便的就诊时间，而且在医院被动候诊的时间缩短。
业内人士：就诊“削峰填谷”，环境跟着改善
“这一平台一头连着医生，另一头连着群众，让医患双方得到有效联通。”业内人士评价称，预约诊疗平台的开通，标志着我市的卫生信息化建设又上了一个新台阶，打通了卫生信息与广大群众的“最后一公里”。
实际上，通过这个平台，不仅患者可以了解医生出诊情况，提前预约挂号，减少就医的盲目性，同时，还起到了减少就诊高峰峰值的显著效果。
以市妇保院为例，去年，50%门诊号源开放预约，预约率近10%。今年3月初，该院与市预约诊疗平台联网，实行全门诊开放预约，预约量翻倍增长，到6月份，普通门诊预约率已达到10%以上，专家门诊预约率达到60%多，预约量继续保持强劲的上涨势头。
“合理安排就诊时间，减少患者在医院的滞留时间，就诊环境也明显改善。”市妇保院门诊办主任李志超说，“全门诊预约，分时段就诊”引导患者有序就医，“削峰填谷、均匀就诊”，患者减少了在医院滞留的时间，可减少院内交叉感染的机会。同时还可有效减少患者由于非诊疗时间过长，因心情烦躁而引发的医患纠纷。
“我市区域卫生化建设已从信息共享走到了资源共享。”市卫生信息管理中心主任王首珏介绍，建设预约诊疗平台项目是我市深化医药体制改革，大力推进医疗服务的重要举措。今年年底前，全市所有二级以上医疗机构都将接入该平台，整合近30家医院的门诊号源，建立覆盖全市范围的医疗服务预约平台。
为了让不同的人群有不同的预约通道，除了在线网站，还有其他多种方式。市民可以拨打114或者12580电话预约；也可以用手机登录健康绍兴（无线绍兴），进行网上预约；农村上网不方便的市民还可以通过村邮站由村邮员帮助预约。
除此之外，各级医疗机构的医生工作站也可提供预约服务，包括复诊预约、转诊预约。“社区医院可以帮助患者预约转诊，这将引导更多居民首诊在社区，有效缓解了患者到大医院看病难、挂专家号难的矛盾。”越城区迪荡街道社区卫生服务中心周立丰医生告诉记者，所有社区医生工作站系统直接连接至预约服务平台，社区医生可以根据患者病情需要，为其提供预约转诊服务。
业内人士认为，今后，在推进分级诊疗和全科医生（乡村医生）签约服务中，预约诊疗平台势必将发挥重大作用。
