【越牛新闻】一杯40℃温水，一块无糖饼干，体现一家医院的温度

在绍兴市人民医院放射科影像准备中心等候区，摆放着一台恒温饮水机，旁边还放置着一些独立包装的小饼干，一位护士正在轻声提醒空腹检查的患者：“先喝点温水暖暖胃吧，检查结束可以吃点饼干垫垫肚子。”这一温馨场景，正是绍医近日推出的暖心服务——为需空腹检查的患者免费提供40℃温水和能量补给，用细节关怀化解患者就医过程中的焦虑与不适，让“冰冷的检查”变得温情脉脉。

绍医细节：一杯温水、一块饼干背后的“医学温度”  

在医院里，“空腹”是影像学检查中的常见要求，但长时间禁食可能导致患者饥饿、头晕、乏力甚至发生低血糖现象。对此，绍兴市人民医院医护团队并未止步于“流程合规”，而是深入思考如何在顺利完成各项检查的同时，还能使患者的不适感降到最低。

“我们发现，很多空腹检查患者在长期禁食后会感到不适。40℃温水接近人体体温，既能舒缓胃部不适，又不会因水温过高刺激肠胃或影响检查结果。”放射科杨建峰主任介绍道。而独立包装的小饼干则经过精心挑选——无糖或含糖进行区分、低脂、成分简单，既能快速补充能量，又不会影响其他后续检查。

患者感受：“没想到医院比家人想得还周到”

70岁的李爷爷（化名）因需进行增强CT检查，清晨便空腹赶到医院。等待期间，护士递上的一杯温水让他紧皱的眉头舒展开来：“年纪大了饿久了心慌，自己又不敢喝水吃东西，就怕耽误了检查，这杯水真是‘及时雨’！”检查结束后，护士又贴心提醒他食用饼干，并陪同观察了30分钟，确认无不适后才放心让家属接离。一位年轻妈妈带着孩子来做检查时感慨：“孩子怕饿哭闹，护士不仅准备了温水，还送了小包装饼干，哄着他说‘做完检查就能有小勇士奖励’，孩子瞬间不紧张了。”

一杯水的温度，一块饼干的关爱，凸显一家医院的温度。自服务推行以来，放射科等医技窗口科室患者的满意度显著提升，检查配合度有效提高。一位糖尿病患者在留言簿上写道：“看到医院连饼干都选了无糖的，这份用心让人感动！”

服务升级：从“精准检查”到“暖心医疗”

“技术是医疗的骨架，人文关怀才是灵魂。”医院相关负责人在谈及医疗服务时表示，许多患者对各类检查存在恐惧心理，空腹要求更易加剧焦虑。为此，医院从患者视角出发，梳理医技窗口服务全流程：在预约检查项目时，主动发送空腹注意事项及贴心提示；增设检查后“能量补给角”；针对“一老一小”老年、儿童等特殊群体，提供陪伴服务。

在推动医疗服务品质升级的进程中，每一处医疗服务细节都精准反映着医院作风建设的实际成效。医院相关负责人表示，“我们正在开发‘温暖医疗’标准化手册，把‘一杯温水’这样的细节固化为服务规范。”医学的温度，往往就藏在一杯恰到好处的温水、一块精心挑选的饼干里。这些看似微小的举动，正悄然改变着患者对医疗服务的体验和认知。当技术遇上人文，当规范融入温度，“以患者为中心”便不再是一句空洞的口号，而是可感可知的温暖实践。

新闻来源：越牛新闻 2025年4月1日

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