优化服务流程，让群众少跑一次——我院推进“最多跑一次”改革第一批便民惠民措施

2017-08-25 阅读量：1741 作者：作者科室：编辑：编辑科室：

为深入推进“最多跑一次”改革，绍兴市人民医院结合医疗服务机构的工作实际，坚持需求导向、问题导向、效果导向，全面实施“优化服务流程，让群众少跑一次”改革。从群众关心的“停车难”、“挂号难”、“检查难”为着力点，把诊前、诊中、诊后有机结合起来，优化对外、对内服务，打通服务患者的最后一个环节，努力实现让群众少跑一次。第一批，医院推出了十方面服务承诺。

一、整合医疗审批服务，一站式集中办理。

涉及患者需求的医疗、医保相关审批服务，医院实行门诊服务大厅咨询服务中心一站式集中办理。目前咨询服务中心在周一至周日工作时间可办理疾病证明、外配处方、门诊电子病历的审核盖章，特殊病种、医保转院、特殊药品、绍兴市大病保险特殊药品、特检特治项目、惠民医疗的审批盖章，医院等级证明提供等服务。

二、完善多途径预约挂号，实现有序诊疗。

目前医院有以下预约挂号方式：电话预约（85228888，114），网络预约（医院微信公众号、绍兴健康网、健康绍兴APP），现场预约（医院自助机），诊间预约（门诊医生工作站）。

1、预约时需提供医保卡（或健康卡）卡号、身份证号、手机号等有效证件及联系方式。

2、目前可提前7天预约挂号（诊间预约除外）。

3、预约成功后，请按照预约时间适当提前到达医院，在自助机上取号后到指定诊区就诊。

4、因故不能按预约就诊者，请提前一天拨打85228888退号（如通过绍兴市健康网预约者，可进入该网站退号），为保证医疗资源有效使用，对于失约3次者将在半年内取消预约资格。

三、开展联合门诊，一次完成多科就诊。

医院汇聚多学科优势开展联合门诊，让患者一次完成多专科就诊。目前医院开设有胃癌及胃肠肿瘤、肝胆胰肿瘤、结直肠癌、肺癌及肺结节、感染性疾病、复杂疑难病例等多学科联合诊疗项目。有需求的病友可电话或现场到门诊办公室咨询预约（电话88228861）。

四、推进诊间结算，门诊付费一次完成。

如果您的就诊卡预充值或账户余额足够，可在医生诊间直接结算，门诊付费一次完成，有效减少排队次数。

五、明确检验报告时间，微信推送结果。

公示检验报告时间，目前放射科、临检中心、超声科、内镜中心检查结果自动发送医生工作站、医院微信公众号和绑定的手机号，方便随时查询会诊。

微信公众号查询方法：关注绍兴市人民医院微信公众号，登录——在“挂号查询”中找到“报告查询”——输入就诊卡号或住院号、姓名，点击“登录”——根据检查类型选择查询报告单。

六、开通床边结账，减少家属来回跑腿。

患者或家属在出院前一天联系病区护士选择“床边结账”服务，由医院结算人员到床边办理结账手续，避免家属来回跑腿。

七、中药饮片快递到家，无需患者等候。

中药饮片调配后（含代煎药）患者无需等候，医院提供快递服务（快递费用患者自理一部分），送药到家。

八、开通多条热线，方便患者咨询投诉。

医院开通预约挂号热线（85228888）、药品咨询热线（88228655）、投诉热线（88228853），方便患者咨询投诉（周一至周日工作时间）。

九、推进双下沉工作，专家基层坐诊。

医院与东浦、皋埠、东湖、袍江医院、马山卫生院建立医联体或开展联合慢病门诊（高血压、糖尿病），选派多学科专家到这些基层医院坐诊，群众可在当地享受三甲医院医疗服务。

十、建设共享中心，实现网络会诊。

医院建设放射、心电图区域共享中心，患者在市直及越城区十八家卫生院拍片或心电图检查，可通过网络上传我院会诊并出具报告，在基层卫生院享受到大医院的同质化医疗服务。